Vous avez des questions sur nos expériences ou sur la préparation de votre voyage au Maroc ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à préparer votre aventure en toute sérénité. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter sur la page "Contact" - nous sommes là pour vous apporter toute l'aide dont vous avez besoin ! Notre équipe parle arabe, anglais et français.
Nos expériences et notre philosophie
Notre approche est simple : nous vous connectons au cœur véritable du Maroc. Contrairement aux activités en grand groupe, nos aventures sont privées ou en très petits comités. Cela nous permet de vous emmener loin des sentiers battus, de favoriser des rencontres humaines sincères et d'éviter l'effet "tourisme de masse". Avec nous, pas d'arrêts forcés dans des boutiques, pas de timing rigide. Vous partagez des moments authentiques avec des artisans, des familles et des guides locaux passionnés. Nous sommes une entreprise légalement enregistrée au Maroc et nous nous engageons à rémunérer nos partenaires de manière équitable et éthique. Choisir Morocco Unfiltered, c'est opter pour une découverte plus profonde, plus personnelle et plus responsable.
Nous créons des ponts entre les voyageurs et l'âme authentique du Maroc. Nous souhaitons partager la beauté, la richesse culturelle et l'incroyable hospitalité de notre pays. Nous le faisons en concevant des expériences immersives qui soutiennent et autonomisent directement les communautés locales. Nous croyons en un tourisme qui respecte les traditions, valorise les savoir-faire et crée des souvenirs basés sur le partage et la connexion humaine.
Absolument ! La plupart de nos expériences sont un plaisir à partager en famille. Un atelier de poterie ou de cuisine , une session de Street Art,ou une balade dans la nature sont des moments magiques à partager entre générations. Les mineurs doivent simplement être accompagnés d'un adulte responsable. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous recommandions les aventures les plus adaptées à l'âge de vos enfants.
Réservation et paiement
Pour garantir nos engagements envers nos partenaires locaux, nous demandons le paiement intégral au moment de la réservation. Nous proposons plusieurs options simples et sécurisées :
- Plateformes de transfert international en ligne (Western Union, Wise, Remitly, etc.) : C'est souvent l'option la plus simple, la plus rapide et la moins chère. Ces services offrent d'excellents taux de change et des frais très faibles. Nous vous guiderons lors de la réservation.
Virement bancaire international : Il s'agit d'une option fiable. Attention, les banques peuvent facturer des frais importants. Pour éviter qu'ils ne soient déduits du montant que nous recevons, il est important de préciser à votre banque que tous les frais sont à votre charge.
PayPal : Si les autres options ne vous conviennent pas, nous pouvons vous envoyer une demande de paiement PayPal, la procédure se fait par carte bancaire et aucun compte n'est nécessaire. Notez que PayPal facture des frais de transaction d'environ 5%, que nous devrons ajouter au montant total de votre réservation.
Auparavant, nous acceptions les paiements sur place, mais les annulations de dernière minute étaient malheureusement trop fréquentes. Afin de garantir un engagement juste et respectueux envers nos partenaires - les guides, les artisans et les familles qui préparent votre venue et engagent des frais - nous demandons désormais un paiement intégral avant l'expérience. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pour des raisons logistiques et pour simplifier la coordination avec nos nombreux partenaires, nous privilégions un règlement unique au moment de la réservation. Toutefois, si vous réservez plusieurs mois à l'avance et pour un montant important, un paiement en plusieurs fois peut être exceptionnellement envisagé. N'hésitez pas à nous interroger à ce sujet.
Bien sûr. Morocco Unfiltered est une société (SARL) légalement enregistrée au Maroc. Nous pouvons vous fournir une facture sur simple demande au moment de votre réservation. Nos tarifs sont affichés TTC (TVA incluse), vous n'aurez donc aucune mauvaise surprise.
Préparation de votre voyage
Oui, nous vous le recommandons vivement. Une bonne assurance voyage vous couvrira en cas d'imprévus (annulation, problèmes de santé, etc.) et vous permettra de voyager l'esprit tranquille. Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Absolument pas ! Le Maroc offre d'excellentes options végétariennes. Il vous suffit de nous informer de vos allergies, intolérances ou exigences alimentaires (végétarien, etc.) au moment de la réservation. Notre équipe et nos partenaires feront le nécessaire pour s'adapter.
Le pourboire fait partie de la culture du service au Maroc et représente un revenu supplémentaire important pour de nombreuses personnes. Il n'est jamais obligatoire mais toujours très apprécié si vous êtes satisfait de la prestation. Voici quelques indications :
Guide ou prestataire d'activité : 50 à 100 dirhams pour un couple ou une famille, 150 à 200 dirhams pour un groupe.
Restaurant : Environ 5% à 10% de l'addition.
Petits services (porteurs de bagages, etc.) : 5 à 20 dirhams.
Nous avons créé pour vous un guide de voyage et un article de blog complets sur notre site ! Vous y trouverez une mine d'informations sur les meilleures périodes pour voyager, des conseils sur comment s'habiller, des notions de base en Darija (l'arabe marocain), et bien plus encore. C'est votre ressource idéale pour préparer votre aventure.
Annulations et imprévus
Nous vous invitons à nous informer dès que possible de tout changement dans vos projets. Notre politique est la suivante :
Annulation plus de 10 jours avant l'expérience : Nous vous proposerons un nouveau report ou un remboursement complet (moins les frais bancaires éventuels).
Annulation moins de 10 jours avant : Afin de garantir un engagement équitable et respectueux envers nos partenaires - les guides, les artisans et les familles qui préparent votre venue et engagent des frais - aucun report ou remboursement ne sera possible.
Pour en savoir plus, voir nos conditions générales d'utilisation.
En cas de risque lié aux conditions météorologiques, de raisons organisationnelles ou de tout autre facteur susceptible de compromettre votre sécurité, nous pouvons être amenés à modifier ou à annuler votre activité (il s'agit d'un événement extrêmement rare). Dans ce cas, vous en serez informé immédiatement et vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un report de l'activité.